Política de Envio
Prazo e área de entrega
Esta política foi atualizada pela última vez em 3 de setembro de 2026.
Nossos móveis são produzidos artesanalmente, um a um. Por isso não existe um prazo único: ele varia conforme o produto e o endereço de destino. O prazo da sua compra aparece na página da peça e no fechamento do pedido, antes de você confirmar, e passa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Entregamos em todo o Brasil. Fora da região metropolitana de São Paulo, o prazo e as condições dependem da transportadora que atende o CEP.
Se o pedido reunir peças com prazos diferentes, elas podem chegar em entregas separadas.
Frete, agendamento e montagem
O valor do frete é calculado por CEP no fechamento do pedido e depende do produto, do volume e do endereço de entrega. Você vê o valor antes de concluir a compra.
Quando a peça fica pronta, combinamos a entrega com você por telefone ou e-mail. É preciso que alguém maior de 18 anos esteja no endereço para receber e conferir. Vale checar antes se o acesso — porta, corredor, elevador, escada — comporta o volume da peça; se não comportar, nos avise com antecedência para combinarmos a melhor solução.
A montagem também pode ser contratada para a cidade de São Paulo e arredores. Nos pedidos em geral, o móvel chega embalado, com o manual de montagem e podemos dar suporte por telefone.
Recebimento e avarias
Importante que se confira as embalagens na hora da entrega. Se houver dano visível, recuse o recebimento e registre a ocorrência com a transportadora: assim conseguimos providenciar a reposição com rapidez. Ao receber sem seguir esse procedimento, a responsabilidade por danos de transporte passa a ser do cliente, por isso, avalie antes de dar o aceite na Nota e na documentação da transportadora. Caso a embalagem esteja com avaria leve, sugerimos a abertura das caixas para verificar se o dano chegou ao móvel.
Se algum problema aparecer só depois de abrir a embalagem, escreva para contato@ameisedesign.com.br em até 7 dias do recebimento, envie fotos da peça e do volume e o relato. Essa agilidade será importante para o reparo ou da substituição.
Para trocas, devoluções e desistência da compra, veja a Política de Reembolso e clausulas do seu pedido de encomenda.
Para qualquer dúvida sobre o seu pedido, fale com a gente pelo contato@ameisedesign.com.br.